ISO / IEC 20000-1: 2011 adalah Sistem Layanan Manajemen (SMS) standar. Ini menetapkan persyaratan bagi penyedia layanan untuk merencanakan, membuat, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara, dan meningkatkan SMS. Persyaratannya meliputi desain, transisi, pengiriman, dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan yang disepakati.

ISO / IEC 20000-1: 2011 dapat digunakan oleh:

Sebuah organisasi yang mencari layanan dari penyedia layanan dan membutuhkan jaminan bahwa persyaratan layanan mereka akan terpenuhi;
sebuah organisasi yang membutuhkan pendekatan yang konsisten oleh semua penyedia layanannya, termasuk mereka dalam rantai pasokan;
penyedia layanan yang bermaksud menunjukkan kemampuannya untuk desain, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan yang memenuhi persyaratan layanan;
penyedia layanan untuk memantau, mengukur, dan meninjau proses dan layanan manajemen layanannya;
penyedia layanan untuk meningkatkan desain, transisi, pengiriman, dan peningkatan layanan melalui penerapan dan pengoperasian SMS yang efektif;
penilai atau auditor sebagai kriteria penilaian kesesuaian SMS penyedia layanan dengan persyaratan dalam ISO / IEC 20000-1: 2011.

Pada struktur kerangka kerja ISO/IEC 20000 yang terlihat diatas dalam sistem manajemen layanan terdiri dari :

Copyright 2016 | VRC International